1.鱼缸理论,鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后,跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求。
　　下列不属于鱼缸理论的是(  )。
　　A.美国最大的零售公司西尔斯公司,为稳定自己众多的客户,将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来,建立了一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。根据档案,公司查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯,设计出各种档次的家庭用品消费方案,并分寄给这些家庭。结果,家庭用品销售立即猛增了三倍
　　B.海尔集团生产的电冰箱,就是根据不同的市场需求,生产个性化的产品,从而赢得了更大的市场。他们为上海家庭生产了瘦长型、占地面积小、外观漂亮的冰箱;为广西顾客开发了有装水果用的保鲜室的冰箱……从而在不断发现和满足个性化的需求中,创造出一块又一块可以独自享用的新“蛋糕”,满足消费者的潜在需求,赢得了顾客的垂青
　　C.当20世纪20年代斯隆以一个轴承厂老板的身份加盟通用汽车GM公司后,他在对市场的多种顾客需求作出详细调查与研究的基础上,做出了针对市场上的每一个价位设计质量优秀和适用汽车的战略决策。这使GM公司取得了超常的发展,不久即远远甩开了福特汽车公司,成为了市场占有上的老大
　　D.韩国精密机械株式会社实行着一种独特的管理制度,即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样,拥有处理公务的权力。这个工厂实行“一日厂长制”后,大部分员工都坐过“厂长”的职位,工厂的向心力增强。工厂管理成效显著,开展的第一年就节约生产成本300多万美元

2.诊断性评价是指某项工作开始前,某一决策出台前或评价活动前所进行的准备性评价。其目的是为了了解评价对象的现状和存在的主要问题,同时也包括对评价对象的各种优势、优点和特殊性的识别,为制定符合评价对象实际情况的工作方案和计划,有针对性地开展学校各方面工作做准备。
　　下列属于诊断性评价的是(  )。
　　A.学校对现有教学模式进行改革,在改革的过程中及时收集各方面的反馈信息以调整方案
　　B.学校准备举行一项救助贫困生的活动,在活动开展前,学校进行一系列的调查以便更好地掌握贫困生的生活学习现状
　　C.在期末考试结束后,学校数学教研组召开会议,总结本学期教学情况
　　D.某区城管大队准备开展一次大规模的清查路边商贩的行动,行动前领导召开会议,布置了行动的内容

3.离合词就是形式上或人们的感觉上像词,但在结构的组合性和意义的搭配上接近词组的可以插入某些成分的语汇单位。
　　下列属于离合词的是(  )。
　　A.放假B.修辞C.改善D.得罪

4.偏义复指是指汉语词汇中的一种特殊的语法现象,就是由两个意义相近或相对的语素构成,意义偏其中一个语素上;而另一个语素只是作为陪衬,只有一个形式,只起到构词的作用,相当于一块化石,又叫化石语素。
　　下列属于偏义复指的是(  )。
　　A.长短B.舍得C祖母D.高兴

5.自由语素是指能够独立成词,也能够同别的语素组合成词语的语素。
　　下列不属于自由语素的是(  )。
　　A.人B.电C.书D.示

参考答案解析

1.D【解析】D项是弗里施法则,即没有员工的满意,就没有顾客的满意。

2.B【解析】A项是形成性评价,是在学校工作方案、计划实施过程中进行的评价,是对照学校工作目标经常地检验学校工作状况和学生各方面发展水平状况而进行的评价,其目的是为了了解工作过程中的状况,以便及时调整工作的状态,因而,这种评价将有助于及时发现问题,及时对方案作出适当的调整;C项是总结性评价,是指在学校工作进行到一个阶段,或者说完成某一阶段性工作时进行的评价,其目的主要是肯定成绩,总结经验,发现问题,明确方向;D项不符合“为有针对性地开展学校各方面工作做准备”。故选B。
　
3.A【解析】A项“放假”常作为一个词使用,即两个字挨着出现(这是所谓的“合”),但也可以拆开来不紧挨着出现（这是所谓的“离”），比如说“放了一个长假”。而BCD就很难拆开来用。

4.B【解析】“舍得”，舍与得是一对词，当它们组合在一起时，意义上是偏指向“舍”的，故选B。

5.D【解析】“示”是不自由语素，不能够独立成词，是只能同别的语素组合成词的语素。故选D。