1）冷静、补救、总结。

2）先安定情绪……解决问题或汇报或协调解决记录、督办……汇报。

3）先冷静、再处理、再追究责任。

快速反应，多方协调，明确责任，严格纪律。

1）沉着冷静，迅速做出反应，先针对事件的源头进行处理，做好善后工作，再做好防范措施。

2）重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同意或者授权后，才可进行处理。

3）可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。

假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施？

1）要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。

2）再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。

领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？

1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

2）如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。

3）如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。

4）如果经过自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。

一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？

我会说：“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗？听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。”

在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已开始发言，你该怎么办？

1）我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲台上，低声向领导说明情况。

2）会后向领导道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯相似的错误。

如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办？

若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话，争取对方的谅解。

你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？

1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位。

2）另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，以后再来。

你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗，你将如何处理？

1）保护现场并立即报警，并配合公安部门勘察现场作好记录。

2）对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建，将损失降到最低。

3）找出此次档案室被盗的主要原因，尽快解决存在的缺陷，坚决杜绝类似的事再次发生。

早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事？

1）由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点到十点半左右去车站，尽量提前去车站防止堵车。

2）在前往车站的路上，可以继续构思发言稿的内容，如果需要借钱的话，要提前可以用电话联系好，约定一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。

3）接人回单位帮助接待工作。

4）继续写稿，下班回家吃饭，取钱，一般是两点半上班。时间来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。

5）回单位写报告交给领导或第二天交给领导。必要时加班。

在一次重要的会议上，由你代表领导起草的大会报告中有一个明显的数据错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办？

1）我会立刻写好一张小纸条，提示错误的地方，写上正确的数据，然后镇静地跑到主席台给领导倒水，乘机把小纸条给做报告的领导。

2）事后向领导检讨工作失误，以后加倍小心，仔细核对这种材料。

某天小黄刚上班，发现单位的公章被盗，若公章落入不法之徒的手中，将造成不可挽回的影响，你认为小黄的对应措施是什么？

1）向上级部门反映情况，向公安机关报案。重新制作一个公章，发布换新公章的公告。

2）从这件事情吸取教训，提高警惕，提高对保密工作的认识，并认真作好有关工作。

假如在某天的上班时间，领导传呼你，你知道又要派很多任务给你，而你现在的任务还没处理完，因此你没回电话。刚过一会，你与这位领导不期而遇。你向这位领导解释说，传呼机没电啦，可在你们谈话期间，你的呼机却又响了，这时，你该怎么办呢？

1）真诚地向领导说道歉，并告诉他，我刚才为了不让你生气，我向你说了谎，其实我的呼机没坏，是我刚才在处理一件比较紧急事情，所以没有及时给你回电。今后我一定改正，做一个负责而诚实的人。

2）事后自己做深刻检讨，不能因为自己工作多就躲避领导派给自己的其他任务，更不能因为躲避任务而欺骗领导。