假如你陪同外地一考察团到所属某单位参观，因联系有误，到达时，该单位已另有安排，你如何处理?

　　【参考答案】(1)立即问明情况及原因；(2)向考察团的同志作出解释并道歉；(3)临时安排其他参观游览活动；(4)另行安排到该单位的参观时间。

　　在市委、市政府的接待酒店里，某个顾客的财物被小偷偷走。该顾客非常气愤，怒气冲冲地闯进你的办公室。你将如何处理该事件? 　

　　【参考答案】(1)对顾客财物遭窃表示同情和歉意，安抚顾客的情绪；
　　(2)找酒店有关人员了解该事件的详细情况；
　　(3)可向公安机关报案，寻求支持；
　　(4)合法、合情、合理地解决与顾客的矛盾。